Häufig gestellte Fragen

Informationen zum Kauf

Welche Zahlungsmethode kann ich für meinen Einkauf verwenden?

Sie haben mehrere Optionen.

Sie können Ihre Zahlung mit Kreditkarte (Visa, Master Card und Maestro), PayPal, Bizum, Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay vornehmen.

Sie können Ihren Einkauf auch in Raten bezahlen, indem Sie Scalapay als Zahlungsmethode auf unserer Website auswählen.

Akzeptieren Sie internationale Kreditkarten?

Nein, wir akzeptieren keine internationalen Kreditkarten. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden können Sie an der Kasse einsehen, wenn Sie die gewünschte Zahlungsart auswählen.

Wo liefern Sie hin?

Sascha Fitness España liefert Bestellungen in ganz Spanien, ausgenommen Ceuta und Melilla (einschließlich Balearen und Kanarische Inseln), sowie in große Teile Europas. Unsere Versandseite informiert Sie über Ziele, Dienstleistungen und Tarife.

Die Lieferung erfolgt an die angegebene Adresse und kann je nach den Richtlinien des jeweiligen Transportunternehmens variieren. Beachten Sie, dass es Gebiete gibt, in denen Paketdienste keine täglichen Lieferungen haben. Überprüfen Sie die Richtlinien direkt bei der Agentur. Um die Abdeckung jedes einzelnen zu erfahren, wenden Sie sich direkt an die entsprechende Agentur.

Sacha Fitness Spanien übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder verlegte Pakete bei Lieferungen an folgende Orte: Frachtagenten, Hotels, Drittempfänger.

Informationen zu den Bestellungen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn du darauf klickst, gelangst du zur Versandseite. Zusätzlich kannst du deine Bestellung über diesen Link verfolgen.

Was ist Ihre Politik für Umtausch und Rücksendungen?

Unter diesem Link finden Sie unsere vollständigen Umtausch- und Rückgaberichtlinien.

Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das tun?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde: Wenn Sie eine Adressänderung oder andere Änderungen vornehmen möchten, müssen Sie die Bestellung stornieren und einen neuen Kauf tätigen.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde (auf dem Transportweg): Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Transportunternehmen Seur zu kontaktieren und die notwendigen Änderungen vorzunehmen (es können zusätzliche Kosten anfallen). Sascha Fitness Spanien übernimmt keine Verantwortung für die Adressänderung.

Kann ich meine Adresse bei einer Bestellung im Transit ändern?

Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde (im Transit), liegt es in der Verantwortung des Kunden, das Versandunternehmen zu kontaktieren und die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Sascha Fitness ist nicht verantwortlich für Adressänderungen. Wir empfehlen Ihnen daher, vor Abschluss des Kaufs Ihre vollständige Lieferadresse zu überprüfen, um Probleme mit dem Paketdienst zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse Straße, Hausnummer, Apartmentnummer, Blocknummer, Stadtteil, Gemeinde, Postleitzahl, möglichst einige Referenzen und eine Telefonnummer enthält.

Wenn die Änderung unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@saschafitness.eu, um sicherzustellen, dass wir Ihre Adresse so schnell wie möglich ändern können.

Wo kann ich die Rechnung für meinen Einkauf generieren?

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, wird die Rechnung automatisch an die vom Kunden in unserem Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie sie nicht erhalten haben, können Sie sie unter folgender E-Mail-Adresse anfordern: info@saschafitness.eu

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um die Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns so bald wie möglich unter der E-Mail-Adresse info@saschafitness.eu kontaktieren und den Grund für die Stornierung angeben, um Betrug zu vermeiden und Kunden zu schützen. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, aber noch nicht versandt wurde, berechnen wir Ihnen 3 % der Transaktion.

Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde (im Transit), liegt es in der Verantwortung des Kunden, sich an das Transportunternehmen zu wenden. Sie müssen das zurückgesendete Paket an folgende Adresse senden: Kareaga Ind. I Kalea, 32, 48270 Markina-Xemein, Bizkaia, Spanien. Nach Erhalt erstatten wir Ihnen das Geld und nehmen die notwendigen Änderungen vor (es können zusätzliche Gebühren anfallen).

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Retoure?

Sie sollten die Rückerstattung innerhalb von maximal vier Wochen nach Zustellung des Pakets an den Absender der Rücksendung erhalten; in vielen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung jedoch früher als 4 Wochen.

Dieser Zeitrahmen beinhaltet die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung vom Spediteur zu erhalten (5 bis 10 Werktage), die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung nach Erhalt zu bearbeiten (3 bis 5 Werktage), und die Zeit, die Ihre Bank benötigt, um unsere Rückerstattungsanfrage zu bearbeiten (5 bis 10 Werktage).

Was ist zu tun, wenn ich meinen Artikel beschädigt erhalten habe?

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend unter asistencia@saschafitness.eu

Bitte beachten Sie, dass Sie uns Fotos des beschädigten Produkts und eine Beschreibung des Problems zusenden müssen, damit wir eine Untersuchung durchführen und eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlassen können. Sie haben bis zu 3 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben.

Informationen zu Produkten

Sind FIT9 und Bliss in Spanien erhältlich?

Das FIT9 und das Bliss sind die einzigen Produkte, die im Moment in Spanien aufgrund von Homologationsproblemen nicht erhältlich sein werden. Wir arbeiten weiterhin daran, sie so schnell wie möglich auf den Markt zu bringen, haben aber leider noch keinen ungefähren Termin. Wir werden weitere Informationen veröffentlichen, sobald wir sie haben.

Ich bin schwanger oder stille, darf ich Ihre Produkte einnehmen?

Wir empfehlen Ihnen, einen Arzt oder medizinisches Fachpersonal zu konsultieren, bevor Sie eines unserer Nahrungsergänzungsmittel einnehmen, um Ihre individuellen Bedürfnisse zu beurteilen, spezifische Bedenken zu klären und festzustellen, ob die Einnahme bestimmter Nahrungsergänzungsmittel während der Schwangerschaft und Stillzeit notwendig oder sicher ist.

Meine Proteine kamen etwas aufgebläht/komprimiert an. Ist das normal?

Das ist völlig normal und tritt nicht in allen Fällen auf, aber da unsere Verpackungen perfekt verschlossen sind, findet dieses Phänomen aufgrund der atmosphärischen Druckschwankungen statt, denen die Verpackung ausgesetzt ist.

Wenn die Verpackung von einer geografisch hoch gelegenen Region in eine niedrige transportiert wird, neigt sie dazu, sich zusammenzuziehen.

Wenn die Verpackung von einer geografisch niedrig gelegenen Region in eine hohe transportiert wird, neigt sie dazu, sich aufzublähen.

Meine Proteindose ist nicht vollständig gefüllt, ist das normal?

Aufgrund von Druckschwankungen beim Versand werden die Behälter nicht randvoll gefüllt, um eine Luftkammer zu schaffen und Verformungen zu vermeiden. Gleichzeitig wird durch diese Luftkammer auch Produktverschwendung vermieden.

Sie können jedoch sicher sein, dass Sie nicht weniger Produkt erhalten, als auf der Verpackung angegeben, da diese Luftkammer ausschließlich für die oben beschriebenen Zwecke verwendet wird.

Möchten Sie unsere Produkte in Ihrem Geschäft verkaufen?

Sie können uns eine E-Mail an partner@saschafitness.eu senden, und unser Team wird sich mit allen Informationen bei Ihnen melden.

Hast du eine Frage?

Sollten Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die WhatsApp-Schaltfläche unten klicken, um direkt mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Sie können uns auch eine E-Mail senden oder eine Nachricht über unsere Kontaktseite hinterlassen, und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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