Umtausch- und Rückgaberichtlinien

Wir können keine Änderungen oder Rücksendungen für Ernährungsprodukte vornehmen (Proteine, Aminosäuren...), es sei denn, der Kunde erhält ein falsches oder beschädigtes Produkt.

Nachfolgend sind die Kriterien für einen Umtausch oder eine Rückgabe aufgeführt:

1. Sie haben einen falschen oder defekten Artikel erhalten.

2. Die Frist für die Beantragung der Rückgabe oder des Umtauschs des Produkts beträgt 15 Kalendertage ab dem Zeitpunkt der Produktlieferung.

Rücksendungen aufgrund eines Fehlers bei der Produktauswahl (Geschmack, Größe usw.) werden nicht akzeptiert. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Warenkorb zu überprüfen, bevor Sie die Zahlung abschließen.

3. Das Produkt muss neu, ungeöffnet, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.

4. Um die Rücksendung zu bearbeiten, senden Sie bitte eine E-Mail an: asistencia@saschafitness.eu mit den folgenden Informationen:

• Vollständiger Name des Kunden
• Bestellnummer
• Handynummer
• Produktname
• Kaufdatum
• Fotos oder Videos des Defekts, falls vorhanden
• Grund der Rücksendung des Produkts

5. Sie müssen auf die Bestätigung der E-Mail warten, um den Rücksendeprozess einzuleiten, der innerhalb von ca. zwei Werktagen bearbeitet wird.

- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten von Sascha Fitness España, nur wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits beim Versand (wie oben erwähnt) erfolgt.

- Sascha Fitness España sendet dem Kunden per E-Mail die Schritte für die Rücksendung des Produkts und wartet auf den physischen Erhalt des zurückgesandten Produkts, um zu überprüfen, ob es die Rücksendebedingungen erfüllt:

• Dass es innerhalb der 15 Kalendertage liegt
• Dass das Produkt nicht verwendet wurde
• Dass sich das Produkt in gutem Zustand und in der Originalverpackung befindet
• Dass das Produkt mit der Bestellung übereinstimmt

- Nach Bestätigung der Rücksendung kann der Umtausch oder die Rückerstattung des Produkts erfolgen (es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis die Rücksendung bestätigt wird). Wenn das Produkt die Spezifikationen erfüllt, wird der physische Artikel ausgetauscht. Falls der Artikel nicht vorrätig ist, wird der gesamte Betrag zurückerstattet.

In keinem Fall werden Rückerstattungen an den Kunden in bar vorgenommen. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich in der Form, wie die Zahlung gutgeschrieben wurde.

- Die Kosten für die Rücksendung aufgrund eines Herstellungsfehlers oder bei Erhalt eines beschädigten Produkts gehen zu Lasten von Sascha Fitness España.

- Bei Herstellungsfehlern müssen Sie uns diese unverzüglich innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf mitteilen, damit wir den Fall bewerten und verfolgen können (vorbehaltlich der Bewertung und Entscheidung durch das Team von Sascha Fitness España).

Reklamationen

Der Kunde hat 72 Stunden Zeit, Sascha Fitness España per E-Mail über ein Problem mit seiner Bestellung (beschädigte Verpackung, fehlendes Produkt usw.) zu informieren. Nach Ablauf dieser Frist behält sich Sascha Fitness España das Recht vor, die Reklamation nicht anzunehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern oder anzupassen. Sie sollten diese daher regelmäßig überprüfen. Änderungen und Klarstellungen treten sofort nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Wir übernehmen keine finanzielle Verantwortung für verlorene Pakete oder an eine falsche Adresse gesendete Pakete, wenn der Fehler auf Seiten des Kunden lag. Wir empfehlen Ihnen daher, vor Abschluss des Kaufs Ihre vollständige Lieferadresse zu überprüfen, um Probleme mit dem Versand zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse Straße, Hausnummer, Wohnungsnummer, Ortsteil, Gemeinde, Postleitzahl, möglichst Referenzen und eine Kontakttelefonnummer enthält.

WIDERRUFSRECHT - ERWEITERTE INFORMATIONEN

KLAUSEL WIDERRUFSFORMULAR

Gemäß den geltenden und anwendbaren Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten informieren wir Sie, dass die in diesem Formular erhaltenen Daten in das Verarbeitungssystem von ONLINE FITNESS SALES SL mit der Steuer-ID B09647553 und dem Geschäftssitz in POLIGONO INDUSTRIAL KAREAGA, 32, 48270 MARKINA (BIZKAIA) aufgenommen werden, um Ihr Widerrufsrecht gemäß dem Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze, genehmigt durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, ändert, zu bearbeiten. Ihre Daten werden für den Zeitraum gespeichert, der unbedingt erforderlich ist, um die oben genannten Vorschriften zu erfüllen, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist die Einhaltung eines Gesetzes und/oder die vertragliche Beziehung, die wir mit Ihnen unterhalten.

Sie können die Rechte auf Zugang, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Löschung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sowie die erteilte Einwilligung zur Verarbeitung derselben ausüben, indem Sie Ihre Anfrage an die Adresse POLIGONO INDUSTRIAL KAREAGA, 32, 48270 MARKINA (BIZKAIA) oder an die E-Mail-Adresse info@saschafitness.eu senden.

Sie können sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden, um die Beschwerde einzureichen, die Sie für angemessen halten.

Das Absenden dieses Formulars bedeutet die Formalisierung Ihres Widerrufsrechts und folglich die Beendigung der Verpflichtung zur Ausführung des zwischen den Parteien geschlossenen Vertrages. Wir weisen darauf hin, dass es sich um ein Lebensmittelprodukt handelt und das Widerrufsrecht nur ausgeübt werden kann, solange die Produkte ungeöffnet, in einwandfreiem Zustand und mit allen intakten Sicherheitssiegeln sind. Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage sendet Ihnen ONLINE FITNESS SALES SL eine Empfangsbestätigung über den von Ihnen im genannten Formular angegebenen Kommunikationskanal. Wir erinnern Sie daran, dass Sie diese als Nachweis für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts aufbewahren müssen.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (WEBFORMULAR)

ONLINE FITNESS SALES SL kann auf ihrer Website das folgende Widerrufsformular mit dem angegebenen Mindestinhalt bereitstellen: