Envíos

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Información general

Horarios de atención personalizada:

• Lunes a jueves de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00
• Viernes de  9:00 a 13:00

*Durante los meses de julio y agosto tan solo se atenderá de 9:00 a 13:00

Correo electrónico: info@saschafitness.eu 

Sascha Fitness España entregará pedidos en toda España, exceptuando Ceuta y Melilla e incluyendo Baleares y Canarias. Los envíos a península se gestionan a través de la agencia Seur, y los envíos a Baleares y Canarias a través de Correos.

Para conocer la cobertura que ofrece cada una de las empresas de transporte, contactar con ellas directamente. 

Antes de finalizar la compra te sugerimos verificar la dirección completa de entrega, para evitar contratiempos con la paquetería debido a errores comunes, verifica que tu dirección cuenta con:

- Calle

- Número

- Piso y puerta (en caso de ser necesario)

- Municipio

- C.P.

- Número telefónico de contacto.

En caso de ser necesario, también puedes especificar algunas referencias o detalles. 

Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no podremos realizar ningún cambio en la dirección.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan y envían durante los siguientes 2 días hábiles de la confirmación de tu compra. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de seguimiento que se te proporcionará vía correo electrónico al correo registrado al momento de realizar la compra.

Tiempo de envío

El tiempo estimado de entrega será de 1 a 4 días hábiles en función de la carga de trabajo tanto de Sascha Fitness España como de Seur, pudiendo derivar en retrasos adicionales en fechas señaladas como Navidades o Black Friday.

Si realizas una compra en sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil tras la confirmación de compra.

La entrega se realizará en la dirección indicada y podría variar de acuerdo a las políticas de la agencia de transporte determinada (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con ellas). El horario de entrega depende exclusivamente de la agencia de transportes correspondiente.

Ten en cuenta que ciertas eventualidades como clima, demoras en transporte, direcciones no válidas/incompletas, o temporadas altas pueden ocasionar retrasos en las entregas de paquetes.

Coste de envío

El coste de los envíos de nuestros productos para península y Baleares es de 3,99€ para el envío a domicilio, y de 1,99€ para la recogida en un punto Pickup.  Los portes serán gratuitos a partir de los 99,99€ de compra. 

Envíos Aéreos a Canarias

El tiempo estimado de entrega en Canarias es de 4 a 5 días hábiles en función de la carga de trabajo, pudiendo derivar en retrasos adicionales en fechas señaladas.

Coste de los envíos

Los envíos a Canarias tienen un coste fijo de 9,90€ , independientemente de la cantidad de productos comprados y/o del monto total del pedido. 

Este importe únicamente incluye el coste del porte aéreo a Canarias. En ningún caso dentro de este precio están incluidos los impuestos o costes de aduanas, los cuales deberán ser abonados por los clientes en el momento de la entrega. 

Paquetes demorados

Sascha Fitness España no se hace responsable de los paquetes retrasados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.

Si el seguimiento de tu envío no indica movimiento o cambio de estado después de 3 días hábiles, deberás iniciar una reclamación dentro de la web de la paquetería.

Si cuentas con una reclamación y tu problema persiste o es un caso específico, favor de comunícate con el equipo de Sascha Fitness España  en asistencia@saschafitness.eu para que podamos proporcionarte el apoyo necesario.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará otra visita a tu domicilio, si en esa visita no se puede entregar, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Por favor llama al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas ya que al expirar el tiempo de almacenaje y de no recoger el paquete, éste será devuelto a origen. En este caso, el cliente deberá pagar nuevamente los gastos de envío (2,99€ en el caso de península y baleares y 9,90€ en el caso de Canarias) para que el pedido se le vuelva a enviar a la misma dirección o punto de recogida. Es responsabilidad del cliente recepcionar o recoger el pedido en los plazos asignados por la paquetería, 

Dirección incorrecta

No nos hacemos responsables de envíos realizados a direcciones incorrectas, los pedidos son enviados a la dirección especificada por el cliente al momento de ingresar sus datos, por lo que es responsabilidad del mismo verificar los datos personales antes de finalizar la compra y contactar a la paquetería en caso de algún error en sus datos de envío.

Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tu pedido; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.