Preguntas Frecuentes

Tienes varias opciones.

Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito (Visa, Master Card, y Maestro), PayPal, Bizum, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.

También puedes pagar a plazos tu compra seleccionando Scalapay como método de pago en nuestra web.

No, no aceptamos tarjetas de crédito internacionales. Puedes ver todos los métodos de pago en el checkout a la hora de escoger cómo quieres pagar.

Sascha Fitness España entregará pedidos en toda España exceptuando Ceuta y Melilla (incluyendo Baleares y Canarias).

La entrega se realizará en la dirección indicada y podría variar de acuerdo a las políticas de la empresa de transportes correspondiente. Considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias. Revisa las políticas directamente con la agencia. Para conocer la cobertura que ofrece cada una de ellas, contactar directamente con la agencia correcpondiente.

Sacha Fitness España no se hace responsable por paquetes perdidos o extraviados en entregas a los siguientes lugares: Agentes de Carga, Hoteles, Terceros Receptores.

Tras la compra, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Si haces clic en él, te llevará a la página de envío. Adicionalmente, puedes hacer el seguimiento de tu pedido en este enlace.

En este enlace puedes encontrar nuestra política de cambios y devoluciones al completo.

Si el pedido todavía no ha sido enviado: Si quieres hacer un cambio de dirección o de cualquier tipo, deberás cancelar el pedido y hacer una nueva compra.

Si el pedido ya ha sido enviado (en tránsito): Es responsabilidad del cliente contactar a la empresa de transporte Seur y hacer los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional). Sascha Fitness España no se hace responsable por el cambio de dirección.

Una vez que la orden se procesó y se envió (en tránsito), es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la empresa de transporte y hacer los cambios necesarios. Sascha Fitness no se hace responsable por el cambio de domicilio, por lo que le sugerimos que antes de finalizar la compra verifique su dirección completa de entrega para evitar contratiempos con la paquetería, verifique que su dirección cuenta con calle, # exterior, # interior, # de departamento, colonia, municipio, delegación, C.P., de ser posible algunas referencias y un número telefónico de contacto.

Si el cambio es inmediato a la recepción de confirmación de su pedido contáctenos vía correo electrónico info@saschafitness.eu para garantizar que cambiemos su dirección lo más rápido posible.

Una vez sale el pedido de nuestro almacén, la factura se envía de forma automática al correo electrónico indicado por el cliente en nuestro checkout.

Si no la has recibido, puedes solicitarla en el correo: info@saschafitness.eu

Para cancelar el pedido debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a la dirección de correo electrónico info@saschafitness.eu y explicar el motivo de la cancelación, con el fin de evitar estafas y proteger a los clientes. Si el pedido ya ha sido procesado y no ha sido enviado, te cobraremos el 3% de la transacción.

Una vez el pedido ha sido procesado y enviado (en tránsito) es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la compañía de transporte. Deberás enviarnos el paquete devuelto a la siguiente dirección: Kareaga Ind. I Kalea, 32, 48270 Markina-Xemein, Bizkaia, España. Una vez recibido por nosotros, te devolveremos el dinero y haremos los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional).

Deberías esperar recibir el reembolso en un plazo máximo de cuatro semanas a partir de la entrega del paquete al remitente de la devolución; sin embargo, en muchos casos recibirás el reembolso antes de las 4 semanas.

Este plazo incluye el tiempo que tardamos en recibir tu devolución del transportista (de 5 a 10 días laborables), el tiempo que tardamos en procesar tu devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días laborables) y el tiempo que tarda tu banco en procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días laborables).

Si has recibido un producto dañado, notifícanoslo de inmediato a asistencia@saschafitness.eu

Recuerda que para continuar con una investigación y lograr un reembolso o cambio es necesario que nos envíes fotografías del producto dañado y una descripción del problema. Tienes hasta 3 días para notificar que has recibido un producto dañado.

El FIT9 y el Bliss son los únicos productos que por el momento no estarán disponibles en España por temas de homologación. Seguimos trabajando para traerlos lo antes posible pero lamentablemente no tenemos ninguna fecha aproximada. Publicaremos más información cuando la tengamos.

Recomendamos consultar a un médico o profesional sanitario sobre la toma de cualquiera de nuestros suplementos para evaluar tus necesidades individuales, abordar preocupaciones específicas y determinar si es necesario o seguro tomar suplementos específicos durante el embarazo y la lactancia.

Esto es completamente normal y no sucede en todos los casos, pero ya que nuestros envases se encuentran perfectamente cerrados es que este fenómeno tiene lugar debido a los cambios de presión atmosférica que sufre el envase.

Cuando el envase es transportado de una región geográficamente alta a una baja este tenderá a comprimirse.

Cuando el envase es transportado de una región geográficamente baja a una alta este tenderá a inflarse.

Debido a los cambios de presión al momento de los envíos, los envases no son llenados al tope para crear una cámara de aire y evitar la deformación de los mismos, de igual manera al momento de llenar los envases con esta cámara de aire se evita el desperdicio del producto.

De cualquier manera, puede estar seguro que no recibirá menos producto de lo establecido en el envase, ya que únicamente se utiliza esta cámara de aire para lo anterior descrito.