Políticas de cambios y devoluciones

No podemos realizar cambios ni devoluciones en productos de nutrición (proteínas, aminoácidos...) a excepción de que el cliente reciba un producto erróneo o dañado.

A continuación, se enlistan los criterios para realizar el cambio o devolución:

1. Haber recibido un artículo incorrecto o defectuoso.

2. El plazo para solicitar la devolución o cambio del producto es dentro de los 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.

No se aceptan devoluciones ocasionadas por error en la selección del producto (sabor, tamaño, etc.) por lo que te sugerimos que verifiques tu carrito de compras antes de finalizar el pago.

3. El producto debe encontrarse nuevo, cerrado, en perfecto estado, y en su caja original. 

4. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a: asistencia@saschafitness.eu con la siguiente información:

• Nombre completo del cliente
• Número de Pedido
• Número de teléfono móvil
• Nombre del producto
• Fecha de cuando se realizó la compra
• Fotografías o video del defecto, en caso de haberlo
• Razón por la cual se devuelve el producto

5. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, la cual se tramitará en aproximadamente dos días hábiles.

- Los costos de devolución correrán por cuenta de Sascha Fitness España solo si la devolución es por algún error nuestro en el envío (antes mencionados).

- Sascha Fitness España enviará por correo los pasos a seguir por parte del cliente para la devolución del producto y se esperará a recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

• Que esté dentro de los 15 días naturales
• Que el producto no haya sido usado
• Que el producto se encuentre en buen estado y en su empaque original
• Que el producto coincida con el pedido

- Una vez acreditada la devolución se podrá realizar el cambio o reembolso del producto (Puede tardar hasta 2 días hábiles en acreditarse la devolución). Si el producto cumple con las especificaciones se realizará el cambio físico del artículo, en caso de que no contemos con el artículo se realizará la devolución por la cantidad total del mismo. 

En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo. La devolución se efectúa exclusivamente como se acreditó el pago.

- El coste de la devolución por defecto de fabricación o al recibir algún producto dañado va por cuenta de Sascha Fitness España. 

-Para cualquier defecto de fábrica debe notificarnos inmediatamente dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra para poder evaluar el caso y dar seguimiento. (sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Sascha Fitness España).

Reclamaciones

El cliente dispone de 72 horas para notificar a Sascha Fitness España mediante email un problema con su pedido (caja golpeada, falta de un producto, etc.) A partir de ese plazo, Sascha Fitness España se reserva el derecho a no aceptar la reclamación. 

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarlas con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente, por lo que le sugerimos que antes de finalizar la compra verifique su dirección completa de entrega, para evitar contratiempos con la paquetería, verifique que su dirección cuenta con calle, # exterior, # interior, # de departamento, Colonia, municipio, delegación, C.P., de ser posible algunas referencias y un número telefónico de contacto.

 

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO -  INFORMACIÓN AMPLIADA

 

CLAUSULA FORMULARIO DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente y aplicable de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos obtenidos de este formulario serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de ONLINE FITNESS SALES SL con NIF B09647553 y domicilio social sito en POLIGONO INDUSTRIAL KAREAGA, 32,48270 MARKINA(BIZKAIA) con la finalidad de atender su derecho de desistimiento en virtud de lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Sus datos se conservarán durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad, salvo obligación legal de conservación. La base legal del tratamiento es el cumplimiento de una ley y/o la relación contractual que mantenemos con usted.

Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección POLIGONO INDUSTRIAL KAREAGA, 32,48270 MARKINA(BIZKAIA) o al correo electrónico info@saschafitness.eu.

Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

El envío de este formulario implica la formalización de su derecho de desistimiento y en consecuencia, la extinción de la obligación de la ejecución del contrato celebrado entre las partes. Recordamos, que al tratarse de un producto alimentario, el derecho de desistimiento solo se puede ejercer mientras los productos estén sin abrir, en perfecto estado y con todos sus precintos de seguridad intactos. Una vez tramitada su solicitud, ONLINE FITNESS SALES SL le remitirá acuse de recibo por medio del canal de comunicación que usted haya indicado en el citado formulario. Le recordamos, que lo deberá conservar como prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento.

 

MODELO FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (FORMULARIO WEB)

ONLINE FITNESS SALES SL podrá incluir en su espacio web el siguiente formulario de desistimiento con el contenido mínimo indicado: