Políticas de cambios y devoluciones

No podemos realizar cambios ni devoluciones en productos de nutrición (proteínas, aminoácidos...) a excepción de que el cliente reciba un producto erróneo o dañado.

A continuación, se enlistan los criterios para realizar el cambio o devolución:

1. Haber recibido un artículo incorrecto o defectuoso.

2. El plazo para solicitar la devolución o cambio del producto es dentro de los 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.

No se aceptan devoluciones ocasionadas por error en la selección del producto (sabor, tamaño, etc.) por lo que te sugerimos que verifiques tu carrito de compras antes de finalizar el pago.

3. El producto debe encontrarse nuevo, cerrado, en perfecto estado, y en su caja original. 

4. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a: info@saschafitness.eu con la siguiente información:

• Nombre completo del cliente
• Número de Pedido
• Número de teléfono móvil
• Nombre del producto
• Fecha de cuando se realizó la compra
• Fotografías o video del defecto, en caso de haberlo
• Razón por la cual se devuelve el producto

5. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, la cual se tramitará en aproximadamente dos días hábiles.

- Los costos de devolución correrán por cuenta de Sascha Fitness España solo si la devolución es por algún error nuestro en el envío (antes mencionados).

- Sascha Fitness España enviará por correo los pasos a seguir por parte del cliente para la devolución del producto y se esperará a recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

• Que esté dentro de los 15 días naturales
• Que el producto no haya sido usado
• Que el producto se encuentre en buen estado y en su empaque original
• Que el producto coincida con el pedido

- Una vez acreditada la devolución se podrá realizar el cambio o reembolso del producto (Puede tardar hasta 2 días hábiles en acreditarse la devolución). Si el producto cumple con las especificaciones se realizará el cambio físico del artículo, en caso de que no contemos con el artículo se realizará la devolución por la cantidad total del mismo. 

En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo. La devolución se efectúa exclusivamente como se acreditó el pago.

- El coste de la devolución por defecto de fabricación o al recibir algún producto dañado va por cuenta de Sascha Fitness España. 

-Para cualquier defecto de fábrica debe notificarnos inmediatamente dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra para poder evaluar el caso y dar seguimiento. (sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Sascha Fitness España).

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarlas con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente, por lo que le sugerimos que antes de finalizar la compra verifique su dirección completa de entrega, para evitar contratiempos con la paquetería, verifique que su dirección cuenta con calle, # exterior, # interior, # de departamento, Colonia, municipio, delegación, C.P., de ser posible algunas referencias y un número telefónico de contacto.